Petiția se adresează: Petitionsausschuss des Europäischen Parlaments

La 18 martie 2020, Comisia Europeană a publicat Comunicarea C (2020) 1830 final, intitulată „Orientări interpretative la regulamentele UE privind drepturile pasagerilor în contextul situației în curs legate de COVID-19”, care cuprinde următoarea declarație: Comisia consideră că, în cazul în care autoritățile publice iau măsuri menite să limiteze pandemia de COVID-19, aceste măsuri, prin natura și originea lor, nu sunt inerente exercitării normale a activității și se află în afara controlului efectiv al acestora.Potrivit petiționarului, situația de urgență sanitară provocată de COVID-19, ca un caz de forță majoră în afara controlului direct al companiei aeriene, ar putea fi considerată o circumstanță excepțională numai în termen de cel mult cinci sau șase săptămâni de la anunțarea de către OMS a pandemiei (la 11 martie 2020), dar nu poate fi un argument justificabil la mai mult de o lună de la acest anunț. Prin urmare, în această perioadă de nesiguranță juridică prelungită privind drepturile pasagerilor aerieni, multe companii aeriene low-cost se ascund în spatele circumstanțelor extraordinare, chiar dacă au anulat zborurile (uneori, chiar și în ultimul moment) pentru a amâna, și chiar a refuza, să îi ramburseze pe pasageri în modurile prevăzute de Regulamentul (UE) nr. 261/04. Aceasta, în pofida orientărilor clare privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul, actualizate la 14 aprilie de Autoritatea Aeronautică Civilă din Italia (ENAC) și de Centrul European al Consumatorilor din Italia. În această privință, petiționarul menționează abuzul de clauze injuste, restrictive sau înșelătoare, cum ar fi solicitarea dovezii de plată, propunerea unui cupon valoric ori a schimbării zborului, în ciuda imprevizibilității actuale în ce privește durata rămasă a perioadei de izolare. El insistă, de asemenea, asupra lipsei de transparență cu privire la modul în care poate beneficia de dreptul la rambursare prin intermediul formularelor online accesibile sau a unor numere de telefon internaționale gratuite. Nu în ultimul rând, companiile aeriene low-cost, care nu își respectă obligațiile, continuă să îi trimită oferte de noi zboruri la prețuri avantajoase, deoarece continuă să își urmărească obiectivele de marketing chiar și în timpul perioadei de izolare cauzate de pandemia de COVID-19. Din toate aceste motive, petiționarul solicită CE o nouă comunicare care să revizuiască orientările anterioare (18 martie) privind drepturile pasagerilor din UE, și care să oblige companiile aeriene să ofere rambursarea efectivă a biletelor și doar să ofere alternative, cu condiția ca acestea să răspundă nevoilor reale ale pasagerilor și nu intereselor companiilor aeriene comerciale.